Welche Practices sind normalerweise an der Implementierung einer Problemlösung beteiligt?
1. Continual Improvement
2. Service Request Management
3. Service Level Management
4. Change Control
Welche Wertschöpfungskettenaktivität stellt sicher, dass Beteiligte die Vision der Organisation verstehen?
Wie lautet die Definition von Warranity?
Welches Grundprinzip empfiehlt, vor der Entscheidung darüber, was erneut verwendet werden kann, zunächst Daten zu sammeln?
Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im folgenden Satz.
Der Zweck des/der [?] ist sicherzustellen, dass die Organisation mit allen Stakeholdern entsprechend den Zielen der Organisation fortlaufend gemeinsamen Wert schafft.
Was ist ein Output?
Was ist normalerweise NICHT im Incident Management enthalten?
Welche Practice hat einen Zweck, der die schnellstmögliche Wiederherstellung des normalen Servicebetriebs umfasst?
Was ist der Grund für die Verwendung eines ausgeglichenen Satzes von Servicemessgrößen?
Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden?
Welche Practice kann die Initiierung einer Notfallwiederherstellung umfassen?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Kunde ist die Rolle, welche die Anforderungen an einen Service definiert und die Verantwortung für die [?] des Servicekonsums übernimmt.
Worauf sollten alle Entscheidungen im Rahmen des „Continual Improvement“ basieren?
Was stellt eine Möglichkeit dar, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird?
Welcher Begriff beschreibt die von einem Service angebotene Funktionalität?
Was ist die VORWIEGENDE Verwendung eines Change-Kalenders?
Welche Rolle übermittelt Service Requests?
Welche Practice identifiziert Messgrößen, welche die Serviceerfahrung des Kunden widerspiegeln?
Welche Practice stellt sicher, dass genaue und zuverlässige Informationen über Configuration Items (CI) und die Beziehungen zwischen diesen verfügbar sind?
Wie trägt das Engagement der Kunden zur „Service Level Management Practice“ bei?
1. Es erfasst Informationen, auf denen Messgrößen basieren können
2. Es stellt sicher, dass die Organisation definierte Service Levels erfüllt
3. Es definiert die Workflows für Service Requests
4. Es unterstützt Gespräche über den Fortschritt
Was ist eine Empfehlung der „Service Desk Practice“?
Welche Überlegungen beeinflussen die Lieferantenstrategie einer Organisation?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Ein Known Error ist ein Problem, das [?] und nicht gelöst wurde.
Was ist eine Empfehlung der „Continual Improvement Practice“?
Welche Aussage zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette ist RICHTIG?
Welches Grundprinzip empfiehlt, dass die vier Dimensionen des Service Management berücksichtigt werden?
Identifizieren Sie das/die fehlende(n) Wort/Wörter im folgenden Satz.
Ein Service ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Mehrwert zu schaffen, indem das Erreichen der von Kunden angestrebten [?] erleichtert wird
Warum sollten Incidents priorisiert werden?
Welches Grundprinzip empfiehlt, Aufgaben in kleinere, handlichere Schritte zu unterteilen, die in einem übersichtlichen Zeitrahmen ausgeführt und abgeschlossen werden können?
Was ist der Ausgangspunkt für Optimierung?
Welche Dimension des Service Management bezieht sich auf Governance, Management und Kommunikation?
Was ist das BESTE Beispiel für einen Notfall-Change?
Welche Dimensionen des Service Managements konzentriert sich auf Aktivitäten und deren Koordination?
Welche Aussage über eine Change-Autorität ist RICHTIG?
Welches Grundprinzip betont, wie wichtig es ist, den Ablauf von Work in Progress zu verstehen, Blockade zu identifizieren und Verschwendung aufzudecken?
Welche Practice ermöglicht die Transparenz der Services der Organisation, indem sie die Performance des Service erfasst und entsprechende Berichte erstellt?
Welche Aktivität der Wertschöpfungskette kommuniziert den aktuellen Stands aller vier Dimensionen des Service Management?
Welches sind die zwei Arten von Kosten, die ein Servicekonsument beurteilen sollte?
Welche Aussage über die „Service Desk Practice“ ist RICHTIG?
Welche Practice ist die Verantwortlichkeit eines jeden Organisationsmitglieds?
Welches ITIL-Konzept beschreibt Governance?
Welche gemeinsame Aktivität, die von einem Service Provider und einem Servicekonsumenten durchgeführt wird, stellt eine kontinuierliche gemeinsame Schaffung von Wert sicher?
Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?
Welche Practice verfolgt den Zweck, neue und geänderte Services und Funktionen zur Verfügung zu stellen?
Was ist ein möglicher Vorteil der Verwendung eines IT Service Management-Tools zur Unterstützung der „Incident Management Practice“?
Welche Practice verfolgt einen Zweck, der die Unterstützung der Organisation bei der Maximierung des Werts, der Kontrolle der Kosten und dem Management von Risiken umfasst?
Wie lautet die Definition von Change?
Welches Grundprinzip empfiehlt, den aktuellen Status zu bewerten und zu entscheiden, was wiederverwendet werden kann?
Was ist ein Problem?
Welche Practice stellt einen Single Point of Contact für Anwender bereit?
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst. Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Welchen Zweck verfolgt die „Supplier Management Practice“?
Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Zweck der „Information Security Management Practice“ ist, die Informationen der Organisation [?].
Welchen Zweck verfolgt die „Service Desk Practice“?
Welches Grundprinzip besagt, dass es wichtig ist, etwas zu tun, anstatt viel Zeit auf die Analyse unterschiedlicher Optionen zu verwenden?
Welche Practice bietet Unterstützung für das Managen von Feedback, Lob und Beschwerden von Anwendern?
Welche Practice ist für die Bereitstellung von Komponenten in Live-Umgebungen verantwortlich?
Wie sollte eine Organisation Methoden der ständigen Verbesserung übernehmen?
Welche Aussage über Known Errors und Probleme ist RICHTIG?
Welchen Effekt hat die zunehmende Automatisierung auf die "Service Desk Practice"?
Welche Aussage beschreibt Ergebnisse
Was soll eine Organisation bei der Einführung und Anpassung von ITIL-Leitlinien erleichtern?
Was sollte zuerst getan werden, wenn das Grundprinzip „Wertorientierung“ angewendet wird?
Wie sollte eine Organisation Drittanbieter in die ständige Verbesserung von Services einbeziehen?
Welchen Zweck verfolgt die „Relationship Management Practice“?
Wie lautet die Definition von Warranty?
Wovon hängt die maximale Effizienz der „Service Request Management Practice“ ab?
Wie unterstützt die Kategorisierung von Incidents die „Incident Management Practice“?
Welche Typ von Change wird am EHESTEN durch die „Service Request Management Practice“ gemanagt?
Wie wandeln alle Werstschöpfungskettenaktivitäten Inputs in Outputs um?
Was ist ein Standard-Change?
Was sollte bei jedem Problem getan werden?
Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension „Informationen und Technologie“?
Welche Aussage über Change-Autorisierung ist RICHTIG?
Welche Aussage beschreibt das Wesen der Grundprinzipien?
Was würde durch die „Service Request Management Practice“ unterstützt werden?
Was passiert, wenn ein Workaround (Umgehungslösung) zur dauerhaften Lösung für ein Problem wird, das nicht kosteneffektiv gelöst werden kann?
Warum sollten Service-Desk-Mitarbeiter wiederkehrende Schwierigkeiten aufdecken?
Was ist KEIN zentraler Fokus der Dimension "Informationen und Technologie"?
Was ist der Zweck der „Monitoring and Event Management Practice“?
Welches Grundprinzip beschäftigt sich HAUPTSÄCHLICH mit dem Umsatz und dem Wachstum des Konsumenten?
Ein Service Provider beschreibt ein Paket, das einen Laptop mit Software, Lizenzen und Support umfasst.
Wofür ist dieses Paket ein Beispiel?
Wie lautet die Definition eines Event?
Welche Practice umfasst die Klassifizierung und Verantwortung für Fragen und Anfragen von Anwendern?
Was ist eine zentrale Überlegung des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“?
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