Woraus setzt sich eine Organisationskultur zusammen?
Grundlegende Annahmen (unsichtbar) moralischer Code, Sicht der Welt, mentale Modelle
Werte und Normen (unsichtbar) Werden versucht mit Leitbildern, Vision, Mission zu beschreiben Normen und Werte sind die Überzeugungen der Mitarbeiter in einer Organisation und geben vor wie Situationen zu handhaben sind.
Divisional (grösser) (nach Objektprinzip -> Produkt, Produktgruppe, Kundengruppen oder Regionen)
Matrix
Nenne Vorteile und Nachteile der Matrix-Organisation
Vorteile:
ganzheitliche Problemlösung
kurze Wege
Nachteile:
Konflikte an Knoten (zwei Zuständige)
schwere Entscheidungsfindung
Um was geht es im Ishikawa-Diagramm?
Ishikawa eruiert 6 Fehlerquellen:
Mensch
Maschine
Material
Management
Methode
Milieu (Arbeitsplatzgestaltung, Kultur)
Was sind die Merkmale einer Aufgabe?
Verrichtung (was ist zu tun?)
Objekt (woran ist etwas zu tun?)
Aufgabenträger (wer?)
Sachmittel (womit?)
Zeit
Raum
Welche
positiven und negativen Determinanden für die Leitungsspanne gibt es?
+ grössere Leitungsspanne
•Gleichartigkeit der Tätigkeit
•Gute Überwachbarkeit
•Hohe Fachkompetenz der Mitarbeiter
•Delegation von Aufgaben und Kompetenzen
- niedrigere Leitungsspanne
•Autoritäre Führung
•Hohe Abhängigkeiten zwischen Stellen
•Überwiegend mündliche Kommunikation
Was versteht man unter Aufbauorganisation?
Ausrichtung der Organisation auf Funktionen:
Die Gesamtaufgabe des Unternehmens wird aufgeteilt und die Teilaufgaben den Stellen zugewiesen.
Instrumente:
Organigramm
Stellenbeschrieb
Funktionendiagramm
Ziel: Optimaler Fit --> Mix zwischen Freiheit und Kontrolle, klare Entscheidungskompetenzen
Erkläre TQM
Total:
Gesamte Kunden-/Lieferantenkette
Alle Stakeholder involviert
Kundenorientiert
Quality:
Qualität der Prozesse
Qualität der Produkte und Dienstleistungen
Qualität der Arbeit
Management:
Führungsqualität
Team und Lernfähigkeit
Qualitätspolitik und Ziele
Nach welchen Prinzipien kann eine Organisation aufgebaut werden?
Prinzip der Verrichtung (funktional) Zusammenfassung gleichartiger Tätigkeiten (Bsp. Einkauf)
Prinzip des Objektes (Divisional) Produkt - Bsp. Hypo/Pensio
Zentralisation vs. Dezentralisation
Ziele der Internationalisierung
Zugang zu Ressourcen
Economies of Scope (Diversifizierung)
Zugang zu Absatzmärkten
Ausnützung von Kostenvorteilen
Beschreibe die Grundsätze der Organisationstheorien
Taylorismus
Trennung von Hand- und Kopfarbeit
Förderung der Arbeitsleistung durch Bonus
Auslese und Anpassung der Arbeiter
Partnerschaft zwischen Arbeitgeber und -nehmer
Fordismus Fliessbandarbeit - Standartisierung der Arbeitsabläufe
Bürokratietheorie/ Organisationstehorie festgelegte Kompetenzen in festgelegten Hierarchien
verhaltenswissenschaftliche Entscheidungstheorie Kernaussage: Wie werden optimale Entscheidungen in der Organisation getroffen? - Komplexität wird heruntergebrochen
situativer Ansatz (Merkmale der formalen Organisation)
Arbeitsteilung
Amtshierarchie
Anwendung bürokratischer Regeln
Dokumentation
neoinstitutionalistische Organisationstheorie Wirkung einer Oraganisation auf seine Umwelt und Mitglieder
Beschreibe die 3 Prozessarten
Managementprozesse Abläufe zur Zielfindung, Führung und Bewertung eines Unternehmens
Kernprozesse
Innovationsprozess (Ideen bis Markteinführung)
Betriebsprozess (Herstellen bis Auslieferung)
Kundendienstprozess
Supportprozesse dienen zur Erfüllung von Management und Kernprozessen
Wie
ist eine Organisation die nach dem Prinzip der Verrichtung aufgebaut wird
aufgebaut?
Gleichartige
Tätigkeiten werden zusammengefasst à Einkauf, Verkauf, HR
Was ist ein Shared-Service-Center
Zusammenfassung verschiedener Arbeitsschritte in einer eigenen Organisation. (oft Teilschritte welche auch outgesourced werden könnten). Diese erbringt Leistungen für interne Kunden welche in einem Service-Level-Agreement niedergeschrieben werden.
Ziel:
Kostensenkung (Ausgleich der Ressourcen)
Qualitätssteigerung (Kundenorientierung)
Nenne 2 Vor- und 2 Nachteile der funktionalen Organisation:
Vorteile:
Bündelung von spezifischem Wissen
Nutzung von Standardisierungseffekten
Nachteile:
Hohe Abhängigkeiten zwischen den Funktionen
Gefahr von Bereichsegoismus
viele Schnittstellen
Wo setzt das strategische Qualitätsmanagement an?
Qualitätspolitik
Verankerung im Leitbild
Stellenwert von Kundenorientierung im Vergleich zu ökologischer und sozialer Orientierung
Abstimmung mit Unternehmenspolitik
Qualitätskultur
Aufbau eines Qualitätsbewusstseins bei den Mitarbeitern (Führungsaufgabe - Ziele)
Werte und Haltungen gegenüber Qualität
Qualitätsstruktur und System
Dokumentation
Qualitätscontrolling
Personalführungssystem
Qualitätsstrategie
Definition von mittel- und langfristigen Zielen
Massnahmen zur Umsetzung der Qualitätspolitik
Was sind die 7 Quellen der Verschwendung gemäss Kaizen?
Überproduktion
Bestände (Lager)
Fehler & Nacharbeit
Bewegung
Herstellung
Warten
Transport
Nenne 2 Vor- und 2 Nachteile der Divisionalen Organisation:
Vorteile
Bessere Koordination und schnellere Entscheidungen
Divisionen können als Profitcenter geführt werden (bessere Kosten-/Erfolgsbeurteilung)
Nachteile:
ungenügende Synergienutzung
Gefahr von Divisionsegoismus
Was besagt die 10er Regel der Fehlerbehebung? Was hat sie für einen Kontext?
10er Regel:
Je später der Fehler entdeckt wird, desto höher sind die Behebungskosten. Von Arbeitsschritt zu Arbeitsschritt * 10.
Kontext:
Je später der Fehler entdeckt wird, desto mehr Arbeit wurde bereits in das fehlerhafte Produkt investiert. Ausserdem wird der Handlungsspielraum immer kleiner. Um den Fehler zu beheben, muss also mehr Kapital eingesetzt werden.
Welche Aufgaben hat das operative Qualitätsmanagement?
Plan
Erfassen Kundenanforderungen
Bestimmen Produkteigenschaften
Prüfen Realisierbarkeit
Do
Umsetzen in Teilbereichen
Check
Kennzahlen auswerten
Soll-/Ist-Vergleich
Umgang mit Risiken
Act
Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
Definition von neuen Standards
Festlegung von Stichprobenüberprüfungen
Alles von vorne.
Worauf
muss bei der Analyse eines Organigramms geachtet werden?
Leitungsspanne (ca. 7 MA) möglich à kommt auf
Selbstständigkeit und Qualifikation der MA an
Klare Zuständigkeiten
Synergien
Schnittstellen (wenn möglich sollte eine
Abteilung ihre Arbeitsschritte abschliessen und kein ständiges Hin und Her
haben.
Arbeitsort (Lokalität)
Wie
ist eine Organisation die nach dem Prinzip des Objektes aufgebaut ist
aufgebaut?
Abteilungen
werden nach Objekt aufgeteilt à
Bsp. LKW/PKW oder Lebensversicherungen / Sachversicherungen
Was ist Six Sigma?
Six Sigma ist ein Qualitätssicherungssystem, welches auf eine Fehlerquote von 3,4 pro 1´000´000 Durchführungen gerichtet ist. Gemäss dem Ansatz von Six Sigma ist jede Anstrengung zur Reduzierung von Fehlern zu unternehmen, da:
Fehler kosten
Fehlerfreie Prozesse zur Kundenzufriedenheit beitragen
Was
ist ein Mehrliniensytem?
System
mit mehreren Weisungsbefugnissen. Bsp. Finanzabteilung darf Budget der
Produktionsabteilung vorgeben (Bsp. Für neue Stelle)
Welche grundlegenden Fragen muss ich zur Festlegung einer Organisationsform beantworten?
Wo benötige ich Spezialkenntnisse?
Wo setze ich mit dem Unternehmen einen Fokus?
Wo kann ich Skalenerträge/Synergien erzielen?
Beschreibe
die Verrichtungs und Objektspezialisierung
-Verrichtungsspezialisierung:
Die Arbeiter üben immer wieder den gleichen Arbeitsschritt aus
Objektspezialisierung:
Die Arbeiter nehmen mehrere Arbeitsschritte am Objekt vor.
1938
|
0
|