MemoCard lernen mit System

Was macht eine starke Unternehmenskultur aus?

Klarheit und Umfang: eindeutige Handlungsweise ableitbar
Verbreitungsgrad: grossteil der MA
Verankerungstiefe: tiefe Überzeugung

Was sind die Ziele der Internationalisierung von Organisationen?

Sicherung des Zugangs zu knappen Ressourcen
Erzielung von Economies of Scale
Ausnutzung von Economies of Scope
Ausnutzung von Länderdifferenzen bei den Faktorkosten
Erweiterung der Möglichkeiten eines Risikomanagements

Wie kann ein Prozess beschrieben werden?

Prozessname
Prozesszweck
Prozessziele
Kunde
Input
Output

Was sind die Kriterien für Supportprozesse?

Unterstützung der Kernprozesse, Sicherung ihrer Funktionsfähigkeit
Bereitstellung und Verwaltung der für Kernprozesse erforderlichen Ressourcen
Ausrichtung auf interne Kunden
Durchführung unterstützender Aufgaben, die nicht zu einem von den Kunden wahrnehmbaren Zusatznutzen führen

Was sind die Kriterien für Kernprozesse?

Direkter Bezug zu Kernkompetenz (einbezug Geschäfts-/Wettbewerbsstrategie: Ressourcen und Markt)
Differenzierung von den Wettbewerbern
strategisch entscheidende Bedeutung
Herstellung eines wahrnehmbaren Kundennutzens
Ausrichtung auf externe Leistungsempfänger

Wie können Manager dafür sorgen, dass Veränderungen erfolgreich umgesetzt werden?

sicherstellen, dass die Organisation zu einem Wandel fähig ist
ihre eigene Rolle in diesem Prozess verstehen und
einzelnen Mitarbeitern Verantwortung innerhalb des Wandlungsprozesses übertragen

Beschreibe den Unterschied zwischen Aufbauorganisation und Ablauforganisation.

Aufbau: Sorgt für den optimalen Fit. Dabei geht es darum, die beste Struktur zu schaffen

Ablauf: Befasst sich mit der effizienten Gestaltung von Prozessen.

Welche möglichen Formen bestehen für Aufbauorganistaionen und welche Istrumente gibt es dazu?

Funktional
Divisional
Matrix

Instrumente: Organigramm, Stellenbeschrieb, Funktionendiagramm

Nenne zwei Bottom-Up-Ansätze für die Prozessgestaltung

KAIZEN
KVP
Quality Circle
Quality Circle

Was ist Wandlungsfähigkeit?

Gehört zu den unternehmensweiten Fähigkeiten (organizational capabilities)
Ziel ist es, Wandlungsfähigkeit zu einer Kernkompetenz des Unternehmens zu machen

Was ist Prozessmanagement

planerische, organisatorische und kontrollierende Massnahmen zur zielorientierten Steuerung der Wertschöpfungskette hinsichtlich Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit
Strukturierung und Optimierung von Prozesse; dadurch Transparanz von betrieblichen Abläufen und steigerung DL-Qualität
Erkennen und Definieren von Schnittstellen
aufgabengerechtes Steuern von Abläufen
Ermittlung von Kennzahlen für die Erkennung von Zielabweichungen
Ermittlung von Prozesskosten
prozessorientiertes Anpassen der Organisationsstrukturen

Nenne drei Elemente schlanker, anpassungs- und

innovationsfähiger Organisationen.

Kleine Stäbe
Dezentralisierung
Flache Hierarchien
Profit Center
Ganzheitliche Aufgaben für Gruppen und Stellen
Prozessteams

Nenne die 6-M des heiligen Fisches von Ishikawa

Mensch
Mitwelt
Maschine
Material
Management
Methode

Wozu dienen Stabsstellen?

Stäbe erweitern die Kapazität einer Instanz

mengenmässig (Generalistenstäbe, z.B. Sekretariat)
fachlich (Expertenstäbe)

Nenne die vier charakterisierende Merkmale des QM-Systems

Dokumentationssystem(Vorgaben zur Erstellung von Leistungen)
Qualitätscontrolling(Führungsinstrumente zur Steuerung qualitätsrelevanter Vorgänge)
Qualitätsinformationssystem (systematische Erfassung, Auswertung und Verarbeitung von qualitätsspezifischen Informationen)
Personalführungssystem (Elemente zur bewussten Gestaltung qualitätsbezogener Arbeitsbedingungen)

Wie sind Prozesse allgemein strukturiert?

Generelle Prozesslandkarte
Management-, Kern- und Supportprozesse
Teilprozesse
Subprozesse
Einzelne Aktivität(en)

Nenne die 6 Organisationstheorien

Bürokratietheorie: Rationalisierung
Verhaltenswissenschaftliche Entscheidungstheorie: Dem Entscheider eine Umwelt bieten, in welcher Komplexität und Unsicherheit der Entscheidung bewältigbar sind
Situativer Ansatz: messbar machen und unterschiede aufzeigen (formalisiert und bürokratisch)
Neoinstitutionalistische Organisationstheorie: Legitimierung formalr Strukturen
Agenturtheorie: Prizipal - Agent; unterscheidliche Ziele, deshalb Verhaltenssteuerung
Transaktionskostentheorie: Austausch von Leistungen (Transaktionen) effizient gestalten

Was sind Mittel der laufenden Prozesskontrolle?

Kundenzufriedenheitsanalyse
Prozesszeit
Termintreue
Ressourceneinsatz
Prozesskosten

Welches sind die zwei entscheidenden Elemente für das Qualitätsbezogenes Verhalten von Angestellten?

Wollen
Können

Zeigen Sie den Ablauf der Gestaltung einer Aufbauorganistaion auf.

Aufgabenanalyse: Systematische Zerlegen, von Grob zu Fein
Aufgabensynthese: Sinnvolle Arbeitsinhalte (Person) bilden
Stellenzusammenfassung
Abteilungszusammenfassung: Sinnvolle Einheiten bilden

Was ist der Unterschied zwischen Wandel, Veränderung und Entwicklung?

Wandel: System verfügt über selbststeuernde und selbstheilende Eigenschaften (Veränderung von Innen)
Veränderung: System ist bereit und in der Lage gesteuert und verändert zu werden
Entwicklung: System kombiniert Eigenschaften des Wandels und der Veränderung

Was sind die Merkmale der prozessorientierten Organisationsgestaltung

explizite Ausrichtung der Prozesse auf den Kunden
die unternehmensübergreifende, ganzheitliche Sichtweise
sowie prozessorientierte Kostenrechnungs- und Kontrollsysteme

Wie kann Wandlungsbereitschaft erzeugt werden?

Visionäre Führung
Effiziente Management
Positive Anreize und/oder Druck und Sanktionen
Management von Bewusstseinslagen
Charismatische Führung
Kommunkation
Beteiligung

Welche möglichen Formen bestehen für Ablauforganistaionen und welche Istrumente gibt es dazu?

Strukturierung & Optimierung
Schnittstellen
Controlling
Kennzahlen
Prozesskosten

Instrumente: Prozesslandkarte, Flow Charts

Nenne je zwei Vor- und Nachteile der divisionalen Organisation.

Vorteile: Entlastung der Leitung von operativen Aufgaben, schnellere Entscheidungen in den Divisionen, Unternehmerische Selbständigkeit der Spartenleiter
Nachteile: Divsionsegoismus, Mehrbedarf an Leitungsstellen, Doppelspurigkeiten, Verlust von Synergieeffekten

Nenne die drei typischen Merkmale von Organisationen und beschreibe diese.

zielgerichtet: dauerhaft bestimmter Zweck, Ziele bestehen aus Individualzielen, Zielen für die Organisation und Organisationszielen

offene Soziale Systeme: offen: vielfältige wechselseitige Beziehungen / sozial: bestehend aus Menschen mit eigenständigen Zielen, Wertvorstellungen und Verhaltensweisen

formale Struktur: feste und in Regeln formalisierte Beziehungsgefüge

Zeige das Vorgehen bei der Prozessidentifikation

Geschäfts-/Wettbewerbsstrategie: Wo liegt unsere Wertschöpfung?
Beziehungen zu Kunden und Partnern: Schnittstellen mit Kunden identifizieren
Prozessziele, Prozess-Auslöser: Was sind die Hauptprozesse von Input bis Output?
Bestimmung der strategischen Relevanz Kernprozesse - Supportprozesse

Nenne die vier Elemente des operativen QM und beschreibe diese.

Plan: Erfassen von Bedürfnissen, in Vorgaben zur Gestaltung von Leistungen und Prozessen umsetzten, Planung und Gestaltung von Produkten
-> zielgerichtete Wirkung
-> Ziel: Fehlerfreiheit / Differenzierung
Do: Beschaffung, Leistungserstellung und Vertrieb / Steuerung der Prozesse, so dass nur fehlerfreie Leistungen entstehen
-> Qualitätsregelkarte, Korrekturzyklus
Check: Tätigkeiten zum Erkennen von Risiken sowie im Umgang mit Risiken
-> Verantwortungen, Massnahmen und Instrumente, Modus der Prüfungen, Methoden der Problemlösung
Act: Verankern der kontinuierlichen Verbesserung / Bottom-up-Approach

Was macht man im Rahmen einer periodischen Prozesskontrolle und wozu dient sie?

überprüft Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
Ziel: Strukturelle und methodische Schwachstellen aufzudecken

Was ist ein Prozess?

zielgerichtete Erstellung einer Leistung
durch eine Folge von logisch zusammenhängenden Aktivitäten
innerhalb einer Zeitspanne
nach bestimmten Regeln

Nenne drei Arten von Prozessen und beschreibe diese.

Managementprozesse: innerbetriebliche Abläufe zur Zielfindung, Führung und Bewertung eines Unternehmens (nur indirekt wertschöpfend)
Kernprozesse: Innovations-, Betriebs- und Kundendienstprozesse. Erzeugen wahrnehmbaren Kundennutzen
Supportprozesse; bilden notwendige Infrastruktur für die strategischen und operativen Prozesse

Nenne die vier organisatorischen Aktivitäten der Prozessgestaltung

Prozessidentifikation
Prozessmodellierung
Prozessbewertung
Prozessverbesserung

Nenne je zwei Vor- und Nachteile der funktionalen Organisation.

Vorteile: überschaubar, Förderung von Spezialisierung, Verringerung Doppelspurigkeiten,
Nachteile: Langwieriger Entscheidungsprozess da unterschiedliche Sichtweisen abgestimmt werden müssen, Gefahr von Bereichsegoismen, Mangel an Bürger-, Markt- und Wettbewerbsorientierung, Kaum autonome und unternehmerische Untereinheiten

Was können Auslöser für Wandel sein?

Interne Strukturprobleme
Sprunghafte Veränderungen im Markt
Zunehmende Dynamik
Veränderungenin den Werthaltungen
Umverteilungder Macht
usw.

Was sagen alle Frauen?

Joohnny!!!!!!

Nenne vier Prozessmessgrössen.

Prozesszeit
Termintreue
Prozessqualität
Prozesskosten

Was sind die Basisprobleme der Gestaltung von Organisationen als Ressourcenpools?

Koordination und Verteilung

Nenne zwei Top-Down-Ansätze für die Prozessgestaltung

Process Redesign
Business Process Reengineering
Benchmarking
Process Innovation

Nenne die 8 Schritte nach Kotter für eine Wandel

Leidensdruck erhöhen
Führungsteam aufstellen
Die richtige Vision aufstellen
Positiv kommunizieren
Aktivität ermöglichen
Für schnelle Siege sorgen
Nicht aufgeben
Change verankern

Was ist ein Geschäftsmodel

beschreibt die logische Funktionsweise eines Unternehmens
identifiziert und kommunziert Schlüsselfaktoren für den Erfolg

Welche Qualitätsmodelle gibt es?

Kaizen (Verschwendung vermeiden)
TQM
EFQM-Modell (Befähiger, Ergebnisse / Selbstevaluation)
ISO 9001: International Organization for Standardization
Six Sigma (Null-Fehler-Prinzip, Kundenzufriedenheit und Rentabiliät im Zentrum, auf Zielvorgabe ausgerichtet)

Welche Organisationsstrukturen gibt es?

Funktionale Organisationsstruktur
Divisionale Organisationsstruktur
Matrixorganisation
Netzwerkorganisation

Wie kann die Wandlungsfähigkeit verbessert werden?

Verknüpfung von Gegenwart und Zukunft
Lebenslanges lernen
diversifizierte Teams
Querdenker fördern
Neue Ideen und Ansätze schützen
Vertrauen aufbauen
Förderung von unternehmerischer Einstellung

Wie können Qualitätssysteme bewertet werden?

Self-Assessment
externe Spezialisten
Kundenaudit (z.B. bei Zulieferern)
Zertifizierung
Auszeichnung in Wettbewerben

Welche Einflussgrössen sind beim Change Management zu berücksichtigen?

Wandlungsbedarf
Wandlungsbereitschaft
Wandlungsfähigkeit

Was sind die Kernpunkte von KAIZEN?

Eliminierung von Verschwendung
Fokussierung auf Prozesse
Orientierung an Kunden
Einbeziehung aller Mitarbeitenden
Teamarbeit

Nenne die drei Ebenen von Organsiationen als Kulturen

Artefakte: Offensichtliche Kultur (z.B. Kleidung)
Werte und Normen: Handlungsleitende kollektive Einstellungen
Basic Beliefs: tief verwurzelte "Glaubenssätze"

Was ist Qualitätspolitik?

Grundorientierung und Handlungsrahmen bzgl. Qualität
Im Leitbild verankert
Abgestimmt mit Unternehmenspolitik

Erläutere das Drei-Stufen.Modell von Lewin.

Unfreezing
Change
Refreezing

Wovon hängt die Bereitschaf zum Wandel ab?

Ist der Wandlungsbedarf erkannt?
Sind die Ziele bekannt?
Ist der Wandlungserfolg wahrscheinlich?
Personeller Veränderungswille
Sachbezogene Rahmenbedingungen

Was ist die formale Organisationsstruktur?

Gesamtheit aller Regeln zur Arbeitsteilung und Koordination.

Wie können Prozessverantwortlichkeiten zugewiesen werden?

Prozesseigner: trägt Gesamtverantwortung und überwacht, setzt Ziele, strategische Verantwortung
Prozessmanager: setzt Prozesse im Auftrag der GL operativ um, verantwortlich für Planung, Steuerung und Kontrolle, stellt Einhaltung sicher
Mitarbeitende / Team: Ausführend

Was ist Qualitätsstrategie?

Aufgabe mittel- und langfristige Ziele und Massnahmen zur Umsetzung der Qualitätspolitik

Wie lässt sich das Aufgabengebiet des operative QM darstellen?

PDCA-Zyklus

Was ist Qualitätskultur?

Werte und Haltungen (schwierig schriftlich festzuhalten) bzgl. Qualität
Grundeinstellung der Mitarbeiter zur Qualität
Vier Dimensionen:

Führungsverhalten
Qualitätsbewusstsein
Selbstverständnis der Mitarbeiter
Verantwortungsübernahme

Wann ist ein Change-Prozess erfolgreich?

in den politischen Gesamtrahmen des Unternehmens eingebunden
Top-Managementvoll dahinter steht
organisatorischenund personellen Voraussetzungen geschaffen
permanente Steuerung durch ein Prozesscontrolling ermöglicht wird
Veränderung für alleBeteiligten positiv spürbar

Was ist der unterscheid zwischen KVP, Kaizen usw. zum Change Mangement?

Betrachten nur ein Teil des Wandels, während Change-Management eine ganzheitliche Betrachtung anstrebt.

Flashcard Info

OPMG von Joohnny!!