Prozessmanagement
Was könnte messbaren KPI sein?
- Anzahl Reklamationen
- Ausschussrate in der Herstellung
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Was ist Quantitative?
- Werden durch Messungen und Fakten ermittelt
- Sind Objektiv und Quantifizierbar
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Was ist Objektive und wie wird es ermittelt?
- Durch Messungen und Fakten ermittelt
- Die Mathematik und Zahlen spielen eine grosse Rolle
Prozessmanagement
Was ist Qualität?
- Erfüllung gegebene Anforderungen
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Was ist mit Liegezeit gemeint?
- Produkt wird zwischengelagert
Prozessmanagement
Wieso wird Qualität gemessen?
- Eine Dienstleistung die Anforderungen entspricht
- bei Bedarf Korrekturen - Massnahmen einzuleiten
Prozessmanagement
Was sind Audit-Möglichkeiten?
- Systemaudits
- Prozessaudits
- Produktaudits
Prozessmanagement
Was bedeutet Output?
- Sind die Produzierten Mengen
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Was sind KPI?
- Messbare Kennzahlen die Informationen über die Leistung und Effektivität eines Prozesses liefern.
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Wie wird Qualität gemessen?
- KPI (Kennzahlen)
- Audits
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Wie ist die Durchlaufzeit aufgestellt?
- Bearbeitungszeiten +
- Liegezeit +
- Transferzeit
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Was gehört zu automatische Daten erheben?
- Fragebögen
- Datenanalyse von vorhanden Systemen
- Beobachtung
Prozessmanagement
Weshalb ist die Verbindung zwischen Output und Performance wichtig?
- Ist Entscheident für den Gesamterfolg
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Was ist mit Bearbeitungszeit gemeint?
- Zeit die man am Produkt arbeitet
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Was bedeutet Performance?
- Ist die Effizient und Qualität der Produzierten Produkte.
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Was ist mit Transferzeit gemeint?
- Transportzeit von A nach B
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Zu was führt schlechte Performance?
- Erhöhten kosten bei Nacharbeiten
- Kundenunzufriedenheit
- Qualitätsprobleme
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Wer führt Interne Audits durch?
- Eigene Mitarbeiter die dafür geschult sind
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Wer führt Externe Audits durch?
- interessierten Parteien ausserhalb des Unternehmens
- unabhängigen Organisationen
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Wie können Daten erhoben werden?
- automatisch
- manuell
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Was ist Qualitative?
- Beschreiben gewünschte Ergebnisse
- Sind Subjektive
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Was gehört zu manuell Daten erheben?
- Interviews
- Fragebögen
- Beobachtung
- Prozessdokumentation
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Was ist Subjektive und wie wird es ermittelt?
- Werden durch Befragung ermittelt
- Wahrnehmung und Beurteilung
- Ist nicht immer Erklärbar
- aber Wichtig für das Erfolg des Unternehmens
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Was ist Objektive und wie wird es ermittelt?
- Durch Messungen und Fakten ermittelt
- Die Mathematik und Zahlen spielen eine grosse Rolle
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Was sind Audits?
- Systematische unabhängige und dokumentierte Prozesse
- Weisen nach ob bestimmte Audit-Kriterien erfüllt werden
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Wie setzt sich die Qualitätsanalyse zusammen?
- Übereinstimmung
- Prozessleistung
- Vorgaben
- Ziele
- Methoden
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Wie ist das Magische Dreieck aufgestellt?
- Qualität / Leistung
- Kosten
- Zeit
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