Webinare, auch Online-Schulungen genannt, werden in zunehmendem Maße genutzt. Welche Vor- und Nachteile bieten Webinare?
Webinare sind Online-Schulungen mit Vorteilen wie
geringen Kosten, Flexibilität, großer Reichweite und anpassbarer Lernumgebung.
Nachteile sind
die Notwendigkeit von Technologie und Internet,
begrenzte praktische Übungen,
schwierige Teilnehmerstimmungserfassung,
fehlende soziale Aktivitäten und
Zeitverschiebungsprobleme.
Was versteht man unter der Marktform des Monopols?
1. Monopol:
Nur ein Anbieter oder ein Nachfrager auf dem Markt.
2. Marktbeherrschende Stellung:
Der Monopolist kontrolliert Angebot und Preis.
3. Zweiseitiges Monopol:
Nur ein Anbieter und ein Nachfrager.
Nenne die englischen Bezeichnungen der einzelnen Schichten im OSI-Referenzmodell.
OSI steht für das Open Systems Interconnection
-Referenzmodell und ist ein Framework zur Beschreibung von Netzwerkprotokollen. Das OSI-Modell besteht aus sieben Schichten, die jeweils spezifische Aufgaben in der Kommunikation übernehmen.
Hier sind die englischen Bezeichnungen der einzelnen Schichten:
1. Physical Layer
2. Data Link Layer
3. Network Layer
4. Transport Layer
5. Session Layer
6. Presentation Layer
7. Application Layer
Was ist eine Nutzwertanalyse?
Eine Nutzwertanalyse ist eine Methode, um komplexe Entscheidungen zu unterstützen.
Um die beste Option zu ermitteln, werden Bewertungskriterien festgelegt und Produkte oder Dienstleistungen miteinander verglichen.
Welche Regeln sollte man im telefonischen Kundensupport beachten?
- Vermeide reizende Worte.
- Aktives Zuhören ist entscheidend.
- Kunden ausreden lassen, nicht unterbrechen.
- Kein Widerspruch bei Einwänden oder Beschwerden.
- Stelle W-Fragen (wann, wie, wo, warum ...).
Beschreibe den Begriff Pre-Sales-Angebot und nenne 2 Beispiele.
Ein Pre-Sales-Angebot umfasst
kostenlose Dienstleistungen, die potenziellen Kunden angeboten werden,
um ihr Interesse zu wecken und Verträge abzuschließen.
Zwei Beispiele sind
kostenlose Probefahrten beim Autokauf und
kostenlose Informationsveranstaltungen.
Die volkswirtschaftlichen Sektoren sind die drei Hauptbereiche, in die die Wirtschaftsproduktion unterteilt wird:
Landwirtschaft, Forstwirtschaft, Fischerei und Bergbau.
Industrie und verarbeitendes Gewerbe/Handwerk.
Dienstleistungen von Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen. Es gibt auch den Quartärsektor, der sich auf den Informationssektor bezieht.
Ein Betriebsergebnis errechnet sich aus den Umsatzerlösen minus den Umsatzkosten. Welche Sachverhalte können das Betriebsergebnis positiv beeinflussen?
Betriebsergebnis:
Umsatzerlöse minus Umsatzkosten. Positive Beeinflussung durch Optimierung von Einkäufen, Senkung von Herstellungskosten, Verwaltungsaufwand und Werbeausgaben, sowie Reduzierung von Personalkosten und Fixkosten.
Unternehmen richten ihre Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe von Marketingmaßnahmen nach den Kundenwünschen aus. Welchem Zweck dienen in diesem Zusammenhang Kundenbefragungen?
"Kundenbefragungen dienen dazu,
Kundenwünsche zu verstehen und wichtige Aspekte wie
Kundenzufriedenheit, Trends, Unternehmensimage, Marktposition, Kundenbindung und
den Erfolg von Werbemaßnahmen zu analysieren."
1. IT-Benchmarking ist ein Vergleich der IT-Performance und Dienstleistungen zwischen Unternehmen.
2. Es hilft, die Qualität von IT-Dienstleistungen durch den Vergleich von Angeboten, Verträgen und Preisen zu bewerten.
3. Es gibt keine festen Regeln, daher vergleicht man allgemeine Funktionen und Kostenarten, z.B. Supportkosten für Anwendungsentwicklungen.
4. Ziel ist es, Optimierungspotenzial in der eigenen IT-Struktur zu identifizieren.
In der Kundenkommunikation, im Speziellen während der Fehleranalyse im Telefonsupport, sind Fragen von besonderer Bedeutung. Unterscheide bitte geschlossene und offene Fragen.
"Geschlossene Fragen sind Ja- oder Nein-Fragen, zum Beispiel:
„Haben Sie den PC schon einmal neu gestartet?“
Offene Fragen beginnen mit W-Fragewörtern wie
Wer, Wie, Was, Wieso, Warum, Wo, Weshalb, Wann..., zum Beispiel:
„Welche Fehlermeldung wurde Ihnen beim Programmabbruch angezeigt?“
Welche Bedingungen und welche Haftungsregeln gelten bei einer offenen Handelsgesellschaft - OHG?
- Mindestens zwei Personen können eine OHG gründen, um ein Handelsgewerbe gemäß HGB auszuüben.
- Alle Gesellschafter haften persönlich und unbegrenzt für die Schulden der OHG.
Mit welchen Maßnahmen kann man die Kundenzufriedenheit erhöhen?
Ergänze nach dem Vier-Ohren-Modell (Sachebene, Appell, Selbstoffenbarung und Beziehung) die folgenden Aussagen eines Kunden gegenüber eines Vertriebsmitarbeiters.
Der Kunde sagt:
1. Sie müssen pünktlich liefern!
2. Ich bin mit Ihnen nicht zufrieden.
3. Sie haben nicht pünktlich geliefert.
4. Ich kontrolliere Ihre Leistungen sehr genau.
Pünktliche Lieferung ist wichtig.
Unzufriedenheit mit dem Vertriebsmitarbeiter.
Kritik an nicht rechtzeitiger Lieferung.
Kontrolle und Genauigkeit bei den Leistungen.
Welche Merkmale besitzt eine Europäische Gesellschaft (lateinisch Societas Europaea, kurz SE genannt)?
Eine Europäische Gesellschaft (SE) hat:
- Eigene Rechtspersönlichkeit.
- Ist eine Kapitalgesellschaft.
- Mindestkapital: 120.000 Euro.
- Aktionäre haften nur bis zur Höhe ihres Kapitaleinsatzes.
- Zwei Arten der Geschäftsführung:
Monistisch und dualistisch.
Das Controlling im Unternehmen wird als eine Funktion des Managements gesehen, dessen zentrale Aufgabe die Planung, Steuerung sowie die Kontrolle aller Unternehmensbereiche ist. Wozu dient dabei eine ABC-Analyse?
Controlling im Unternehmen bedeutet Planung, Steuerung und Kontrolle aller Bereiche.
Die ABC-Analyse ist eine Methode, um wichtige Kunden und Prozesse zu priorisieren, indem sie in A, B und C Klassen eingeteilt werden, basierend auf ihrem Beitrag zum Umsatz.
Klasse A sind die wichtigsten, Klasse C die weniger wichtigen.
Dies hilft, den Umsatzerfolg zu bewerten, ähnlich dem Pareto-Prinzip (80/20-Regel).
Welchem Zweck dient ein Angebotsvergleich?
Vergleicht verschiedene Anbieter.
Preis, Qualität, Finanzierung, Kundenservice, etc.
Informierte Kaufentscheidung treffen.
Wenige Anbieter, viele Nachfrager.
- Beispiele:
Energiemarkt, Mobilfunkmarkt.
Welche Aufgaben und Ziele verfolgen die betrieblichen Grundfunktionen?
- Beschaffung: Einkauf von Materialien und Produkten.
- Produktion: Herstellung von Gütern oder Dienstleistungen.
- Absatz/Vertrieb: Verkauf der hergestellten Produkte.
- Finanzierung: Verwaltung von Geldflüssen im Unternehmen.
Unternehmen müssen ihre Produkte am Markt anbieten. Dazu benötigen sie einen Vertriebspartner oder ein Vertriebsnetz.
Nenne Vor- und Nachteile eines direkten Vertriebs.
- Höhere Gewinnspanne, da keine Provisionen für Zwischenhändler anfallen.
- Kurze Kommunikations- und Vertriebswege für Endverbraucher.
- Eigene Vertriebsmitarbeiter können schnell neue Produkte anbieten.
- Engere Kundenbindung durch persönliche Kommunikation.
- Bindet viel Kapital, ist personalintensiv und verursacht hohe Fixkosten.
- Massendistribution ist nur begrenzt möglich.
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