Kommunikation

EQ - Definition

Emotionale Intelligent: Fähigkeit Emotionen zu erkennen/unterscheiden, zu regulieren & handhaben, nutzbringend einzusetzen --> Empathie

1. Selbstbewusstsein - EIGENE Emotionen erkennen & verstehen

2. Selbstverwaltung -EIGENE  Emotionen handhaben

3. Soziales Bewusstsein - GEGENÜBER Emotionen erkennen & verstehen

4. Soziale Fähigkeiten - Emotionen bewusst einsetzen, um Ziel erreichen (eigene und gegenüber)

Sozialkompetenz

Definition

Soziale Fähigkeiten:

- Kommunikationskompetenz: Zuhören, Feedback, Personenwahrnehmung, Metakommunikative Fähigkeit

- Kooperationsfähigkeit (Teamfähigkeit)

- Konfliktfähigkeit (Teamfähigkeit)

Persönlichkeitsmerkmale:

- Empathievermögen

- Durchsetzungsvermögen

- Interesse am Gegenüber

- Verträglichkeit

Soziale Kompetenzen

Umgang mit anderen Menschen, beispiele aufzählen

• in andere Menschen hineindenken
• hohes Mass an Selbständigkeit, Eigensteuerung, Selbstwertgefühl etc.
• Interesse am Gegenüber
• Teamfähigkeit
• eigenes Verhalten reflektieren
•  

Ein sozial kompetentes Verhalten ist dadurch gekennzeichnet, dass der Akteur....

1. eigene Ziele erfolgreich umsetzt
2. dabei die Interessen der Beteiligten beachtet

Wahrnehmung

Sensorische Reize?

1. Sehen
2. Hören
3. Tasten
4. Riechen
5. Schmecken
6. Fühlen

Personenwahrnehmung

- Definition

- Warum

-Wie

- Was

• Art und Weise wie sich Eindrücke, Meinungen & Gefühle über andere Personen bilden
• Gegenüber/Umfeld besser einzuschätzen/verstehen und in unser Wahrnehmungssystem einzuordnen
• Zuweisen eigener Kriterien
• Charakterzüge, Gefühlszustand, Verhalten

Einschätzung /Bild von unseren Mitmenschen ist ...

Wahrnehmung von Reizen - Ablauf

1. Über Sinne Aufnahme
2. Reize als Info über Nervenbahn in Gehirn
3. Info im Gehirn identifiziert und gespeichert
4. neue Reize werden entschlüsselt und vollglich mit Vorerfahrung bewertet

Wahrnehmungsprozess

Ablauf 

Bewusst & Unbewusst

• Aufnahme von Reize
• Erinnerung 

beeinflusst

• Verhalten

Bewusst: Inhalt Gespräch, Mimik/Gestik

Unbewusst: Augenzwinkern/bewegungen, Daumenreiben

Was ist das Problem bei zu vielen Reizen?

Was passiert bei zu vielen Reizen?

- Reizüberflutung, da die Infos permanent in uns strömen. Oft fehlt es auch bei uns an Konzentration

- Ein grosser Teil wird nicht verarbeitet - Selektive Wahrnehmung

Aufnahme 100% der eintreffenden Infos = unmöglich

Welche Modelle gibt es von selektiver Wahrnehmung?

1. Flaschenhalsmodell
2. Negativbrille
3. Personenwahrnehmungsfehler

Flaschenhals 

Defintion 

Reizüberflutung - nie alle Reize aufnehmbar. 1.Eindruck in 1/10 Sek. Je länger wir uns Zeit nehmen, desto korrekter wird der Eindruck zu dieser Person.

• Reize kommen 100%
• Selektiert - Flaschenhals
• Im Gehirn nur ein Teil verarbeitet
• Steuert dann unser Verhalten

Positiv - Negativbrille

Definiton

• Auf was wir den Fokus richten, bestimmt welche Infos wir aufnehmen und folglich beurteilen
• Erwartungen/Vorurteile beeinflussen unsere Wahrnehmung
• Für ein möglichst ganzheitliches Bild = alle/viele Aspekte beachten

Wahrnehmungsfehler

11 aufzählen

1. Von sich auf andere schliessen
2. Positive Ähnlichkeiten unterstellen
3. Projektion
4. Halo Effekt
5. Dramatischer Vorfall
6. Neuheitsfehler
7. Erster Eindrucksfehler
8. Nachsichtigkeitsfehler
9. Fehler der Überstrenge
10. Stereotypen
11. Sympathie - / Antipathie Effekt

3 Phasen von Personenwahrnehmung

1. Kontaktaufnahme
2. Aufrechterhaltung
3. beenden

Wahrnehmungszyklus

1. Schema leitet
2. Erkundung wählt aus
3. Verfügbare Infos verändert

Einschätzung optimieren

Ablauf

• Erkennen: der Fehlerhaftigkeit der eigenen Wahrnehmung
• Hinterfragen: der persönlichen Einschätzung durch Sammeln Hinweise
• Überprüfen: der festgelegten Kriterien durch Reflexion
• Aufgeben: des Anspruchs auf 100% richte Beurteilung und Bereitschaft zur Korrektur
• Schlüsse zeihen: mit Vorsicht

Eindruckssteuerung

• 3 wichtige Punkte beim Bild präsentieren
• Wie kann dies optimiert werden?

1. Wissen wie Urteil vom Gegenüber gebildet wird, Gesellschaftliche gebilligte soziale Eigenschaften, Gespür was die Situation verlangt
2. Aufwertung Gegenüber: Komplimente , Konformität in Meinung, Selbstaufwertung, Erweisen von Gefallen

Eindruckssteuerung

Mechanismen aufzählen für das aufwerten des Gegenüber:

• Kleidung /Äusseres
• Körpersprache
• Ausstrahlung
• Pünktlichkeit
• Interesse signalisieren
• Stimmung Gegenüber
• Eigene Stimmung

Wichtig bei Eindruckssteuerung

• Optimieren des Eindrucks des Gegenüber
• hervorheben der eigenen Vorzüge
• planen des Auftritts
• Achtung KEINE MANIPULATION ODER LÜGEN!