Kommunikation

Konflikt Definieren

• Mehr als nur eine Meinungsverschiedenheit
• Vorübergehend keine freundschaftliche Beziehung
• Alltäglich
• Gibt Spannungen welche man regulieren muss = Keine Eskalation
• Emotionale Distanz

Konflikte

Welche Voraussetzung braucht es damit ein Konflikt entstehen kann?

• Unvereinbarung Ziele
• Gemeinsame Lösung zwingend
• Wechselseitige Abhängigkeit

Konfliktkomponenten

7 Aufzählen

• Konfliktwahrnehmung
• Konfliktarten
• Konfliktprophylaxe
• Konfliktstrategie
• Lösungstechniken
• Konfliktdynamik
• Generelles Gesprächsverhalten

Ein ....... mit Konflikten kann ...... darüber sein, was diese sind & bedeuten.

Diese Annahme bilden sich aufgrund von .... in .........

Konflikte selbst sind nicht grundsätzlich . sondern bedeutungsvoller Teil von Beziehungen.

Wichtiger ist wie diese ..... werden.

Problem im Umgang

falsche Annahme

Prägungen/Erfahrungen

Kindheit

gut oder schlecht

gelöst/behoben

..... + ..... = Teil Metakomunikativer Fähigkeiten & Zeichen hoher Sozialkompetenz

Konfliktkomponenten + Konfliktanalyse & Lösungsfindung 

Konfliktanalyse & Lösungsfindung

Was bedeutet dies?

Annehmbar für alle involvierte Parteien

Welche Konfliktparteien gibt es?

• Partner
• Kinder
• Familienmitglieder
• Mitarbeiter
• Führungspersonen
• Ganze Abteilungen/Interessengruppen

Konfliktarten aufzählen und stichwortartig beschreiben

1. Beziehungskonflikt: Zwischenmenschlich 
2. Innerer Konflikt: Individum
3. Sachkonflikt: sachbezogener Bereich
4. Wertkonflikt: organisatorischer struktureller Bereich

Menschentypen /Eigenschaften welche Konflikte vermehrt herbeiführen:

• Kritiker
• Pessimisten
• Ja Sager
• Perfektionisten
• Geringe Flexibilität
• Drang sich einzumischen
• Uneinsichtig
• Anerkennung/Bestätigung

Sachkonflikt

• Beschreiben
• Beispiel
• Lösung

Parteien verfolgen das gleiche Ziel aber über andere Wege bzw. die Art der Mittel oder Wahl der Methode sind anders.

Können prinzipiell gelöst werden und meist ohne Hilfe.

Beziehungskonflikt

• Beschreibung
• Beispiel
• Lösung

Parteien verletzt oder missachtet die andere Partei.

Bsp. Gerüchte über andere verbreiten

--> Beide Parteien persönliches Engagement. Ich Botschaft, Partei muss sich Entschuldigen, andere müssen dies annehmen und nicht nachtragend sein.

Werte Konflikt

• Beschreiben
• Beispiel
• Lösung

Unvereinbare Ziele, Grundsätze und Einstellungen sind die Basis von diesem Konflikt.

Bsp: Zwei Lehrkräfte sind sich uneinig über die Strenge der Beurteilung der Schülerleistungen

--> Können grundsätzlich nicht gelöst sondern entschieden werden. Entweder finden sie einen Kompromiss, gehen zu einer legitimierter Person oder Gremium und lassen es Entscheiden. 

Innerer Konflikt

• Beschreibung
• Beispiel
• Lösung

Seelischer Konflikt treten im Mensch selbst auf. Bei Mitarbeitern meist in Form von Entscheidungs - und Rollenkonflikt. Person muss sich eine von zwei positiven Möglichkeiten entscheiden. Eine Auswählen und auf die andere verzichten.

Bsp. Gesund leben aber nicht auf rauchen verzichten

Im Team: X will ein neuer Aufgabenteil und muss mi V zusammenarbeiten. X findet V aber mühsam.

--> Person: Lösungen sollten eine Balance herbeiführen. Team: Bereitschaft sich umzustellen.

Verteilungskonflikt

• Beschreibung
• Beispiel
• Lösung

Konflikte welche in keine andere Gruppe passen. Häufig Mischformen

Beispiel: Zwei Mitarbeiter möchten zur gleichen Zeit Ferien

Abwerben von Mitarbeitern unter zwei Ressortleitern.

Lösung: Kompromisse auszuhandeln -- Kooperatives Konfliktgespräch

Dreiecks Konflikt

• Beschreiben
• Gefahren

Eine Person die zu zwei hinzustosst kann in einem Konflikt die Zweierbeziehung verändern.

• Bündnis: Zwei können sich gegen den Dritten verbünden = Eifersucht
• Rivalität: Ein Vorgesetzter spaltet die zwei Personen um diese gegeneinander auszuspielen.

Konflikt Prophylaxe

Besser Vorbeugen als behandeln! 

• Im Keim ersticken
• Zusammenhalt im Team stärken
• Klare Arbeitsgebiete definieren
• Gemeinsame Ziele festlegen und erreichen

Vermeiden von:

Doppelarbeiten, Unklare Ziele, Misserfolge, Reibungsverluste

Konfliktbewältigung

• Produktiv
• Unproduktiv

• P: Bereitschaft andere Ansichten anzuhören, verhalten zu ändern, Gegenüber akzeptieren = Weiterentwicklung
• UP: Verharren durch attackieren, Drohen/Gewalt, Ablehnung, Manipulation = Verletzung

Unproduktive Strategien

• Aufzählen und beschreiben

1. Vermeidungsstrategie:
   1. Ausweichen --> Schlafengehen, Übertönen (Musik), bewusst übersehen
2. Durchsetzungsstrategie:
   1. Durchsetzen eigener Wille durch Gewalt, Drohungen, Beschuldigungen --> Zum Schweigen bringen (brüllen, weinen etc), Vorwerfen uralter Streitigkeiten (Gunnypacker), Manupilation (Nachgeben herbeiführen)
3. Verbale Aggresivität
   1. Verbale Attacken um Argumente zu gewinnen --> psychologischer Schmerz verursachen, Selbstkonzept angreifen vom Gegenüber

Produktive Strategien

Aufzählen und Beschreiben

1. Lösungsstrategien
   1. Emphatie von Gegenüber begreifen
   2. Freie/Offene Gespräche
   3. Eigene Gefühle ehrlich ausdrücken
   4. Hier und Jetzte
2. Kooperatives Konfliktgespräch
   1. Aktives Mitwirken Sprecher & Zuhörer
   2. Mitteilen eigener Gefühle
   3. Aufmerksames Anhören Gefühle gegenüber
   4. Übernahme Verantwortung für eigene Gedanke/Gefühle
3. Argumentationen
   1. Argumentationsverhalten kultivieren
   2. Bereitschaft für Punkt zu Argumentieren
   3. Argumentation hin zu Produktiven Lösungsstrategien

Eskalationsdynamik

• Beschreiben
• Stufen erklären

Die involvierten Parteien sind oft nicht fähig den entstandenen Konflikten eigenständig zu lösen.

1. Selbsthilfe/Moderation --> Konflikt ohne Hilfe lösbar - Partner
2. Externe Prozessberatung --> Externe Hilfe sinnvoll - Abwenden von beidigem Interessen, Durchsetzen eigener Interessen
3. Vermittlung/Schiedsverfahren --> Perteien sehen sich als Feinde, müssen einander vernichten - Externe Hilfe dringend & notfalls auch Machteingriff
4. Machteingriff