Kommunikation

Zweck des Feedbacks

Kurzbeschreiben

• Sicherzustellen, dass man nicht aneinander vorbeiredet
• Überprüfen des Senders ob die Botschaft richtig verstanden wurde
• Über Nonverbale Äusserungen oder über verbale Bemerkungen gibt es Feedbacks
• Für eine Bewertung/Beurteilung über sein Verhalten
• Konstruktiv und sachlich + Als keine Kritik empfunden = Entwicklungspotenzial

Feedbackprozess 

Wie ist dieser aufgebaut?

1. Feedback erteilen
2. Feedback annehmen

Was ist die Basis für den Inhalt eines Feedbackgesprächs?

Das Verhalten eines anderen Menschen wird beobachtet

Regeln aufzählen zum Feedback erteilen

• Einfühlsam sein und ICH Botschaften
• Kontrolliert sein
• Vom Empfänge gewollt sein
• Konkret sein
• Voll zum Ausdruck kommen und Positives erwähnen
• Nicht mit Werturteilen durchsetzt sein
• Zeitlich abgestimmt sein
• Ohne weiteres in die Tat umsetzbar sein
• Gemeinsam verfasst und Objektiv sein

Regeln zum Feedback annehmen

• Bei Unklarheiten nachzufragen
• Zum Abschluss beim Feedbackgeber bedanken für die Rückmeldung
• Nicht rechtfertigen warum etc.

Struktur eines Feedbackgesprächs

1. Startphase: Person die beobachtet wurde die Situation einen eigenen Eindruck mitzuteilen
2. Danach Mitteilung der Beobachtung in bedachter Form und mögliche Schlussfolgerungen
3. Beobachtete Person kann sich mit abschliessenden Worten äussern und nachfragen und bedanken

Feedback versus Kritik

Ein paar Stichworte aufzählen

• Feedbackregeln einhalten
• Beide Seiten möchten dies und sind um ein verbessertes Verhalten bemüht - wollen es
• Kritik = Emotional
• Kritik = Rechtfertigung, Abwehhaltung,

Fähigkeit des aktiven Zuhören

• Auf den Gesprächspartner einlassen
• Volle Aufmerksamkeit bei Gesprächspartner
• Niemals negative Urteile oder Widerspruch zum Ausdruck

Aktives zuhören drückt sich aus über:

• Ich höre, was du fühlst
• Ich verstehe, wie du die Dinge im Moment siehst
• Ich begreife dich so, wie du im Moment bist
• Ich bin interessiert und nehme Anteil
• Mir ist klar, wo du im Moment stehst
• Ich verspüre keinen Wunsch, dich zu verändern
• Ich fälle kein Urteil über dich

Bedingungen für aktives Zuhören

• Situation richtig einschätzen
• Frei von anderen Gedanken sein
• Sich Zeit nehmen

Metakommunikation Kurzbeschreiben

Um das eigene Verhalten zu reflektieren und effektiver zu machen, und sich der kommunikativen Komplexität eines Gespräches mit anderen zurechtzufinden braucht es die Fähigkeit zu Metakommunikation.

• Vogel Perspektive
• Eigene Kommunikationsverhalten oder der anderen aus objektiver Sichtweise wahrnehmen und aus der Sicht eines Vogels
• Mit geschultem Auge wahrnehmen, Störungen feststellen und gegebenenfalls Änderungen einleiten

Nenne die 4 Verständlichmacher  des Sachaspekt und kurzbeschreiben

1. Einfachheit
   1. Kurze Sätze
   2. Bekannte Wörter
2. Ordnung
   1. Sache ist übersichtlich
   2. Wichtiges von Unwichtigem trennen
3. Kürze
   1. Beschränkung auf das Wesentliche
   2. Wichtiges kurz und knapp
4. Zusätzliche Stimulanz
   1. Anregende Stilmittel: Fragen, Direkte Rede

Dimensionen auf der Beziehungsseite

• Lenkung/Bevormundung
• Einräumen/Entscheidungsfreiheit

• Geringschätzung
• Wertschätzung

6 Phasen Ablauf kooperativen Konfliktgespräch

1. Erregung unter Kontrolle bringen
2. Vertrauen aufbauen
3. offene Kommunikation
4. gemeinsame Problemlösung erarbeiten
5. mit Vereinbarungen Lösungssuche abschliessen
6. finaler Abschluss durch innerliche Verarbeitung

Keine Floskeln

2 Beispiele

• Hiermit erlauben wir uns
• Wir möchten Sie bitten, dass
• Bezugnehmend auf
• Mit der Bitte um Kenntnisnahme

Verabschiedungen/Gruss bei Korrespondenz

Beispiele:

• Persönliche Variante
• Höffliche Variante

• Mit sommerlichen Grüssen
• Beste Grüsse aus Thun

• Freundliche Grüsse

Wirklichkeit vor Möglichkeit

Beispiel

Besser:

• Wir bitten Sie
• Ich danke Ihnen herzlich

Nicht:

• Dürfen wir Sie bitten
• Ich möchte mich bei Ihnen bedanken

Sie Stil statt Wir stil

Beispiele

Sie Stil:

• Sie erhalten
• Wichtig für Sie
• Sie bekommen
• Nutzen Sie

Wir Stil:

• Wir schicken Ihnen 
• Wir weisen darauf hin
• Wir haben
• Wir sind

Was geöhrt zum Leitfaden der modernen Korrespondenz?

• Sprache
• Ton
• Inhalt
• Äussere Form
• Interess

Sie Stil

Ausnahmen

• Bei Fehlern des Empfängers
  • Sie haben die Rechnung noch nicht beglichen (falsch!)