Häufige Fragen und Probleme

Prüfe zuerst das angemeldete Konto, Suche und Filter sowie die richtige Lerngruppe. In der App müssen die Inhalte lokal vorhanden sein; verbinde sie mit dem Service und lasse den Abgleich laufen. Nach einer Neuinstallation kann das erste Laden noch ausstehen. Lösche lokale Daten nicht als ersten Reparaturversuch. Offline-Hilfe.

Lernzugriff allein erlaubt keine Bearbeitung. Prüfe Eigentum und Berechtigungen. In der App benötigen Bearbeitung und Verwaltungsaktionen eine Verbindung zum Service. Bleibt die Meldung online bestehen, wende dich an den Eigentümer oder die Administration.

Prüfe die eingegebene E-Mail-Adresse, Spam-Ordner und Versandrückmeldung. Bei einer Organisations-Einladung kann die Administration „Einladung erneut senden“ verwenden, sofern die Aktion angeboten wird. Bei Lerngruppen lässt sich die offene Einladung in der Mitgliederliste prüfen. Ein erfolgreicher Versand bedeutet nicht, dass die Person bereits beigetreten ist.

Verwende das Konto mit der eingeladenen E-Mail-Adresse. Beachte Meldungen über Ablauf, Widerruf oder bereits erfolgte Annahme. Bitte bei Bedarf die Administration bzw. Gruppenverwaltung, die Einladung zu prüfen. Eine bereits abgeschlossene Kontoeinrichtung erfordert keine neue Einladung.

Nutze die passende Vorlage: Kartenimport und Benutzerimport haben unterschiedliche Spalten. Beim Kartenimport gelten bis zu 1.000 Karten und 5 MB, beim Benutzerimport bis zu 500 Benutzer und 5 MB. Prüfe die Zeilenmeldungen. Beim Benutzerimport kann eine Warnung bedeuten, dass die Person angelegt wurde, aber die Gruppenzuordnung fehlt. Importiere nicht ohne Prüfung alles erneut. Kartenimport · Benutzerimport.

Prüfe Dateiformat, Dateigrösse, Kartenanzahl und die Fehlermeldung. Die Funktion braucht eine Verbindung und eine verfügbare KI-Erstellung. Prüfe Vorschläge immer selbst und bearbeite oder verwerfe unpassende Karten vor dem Übernehmen. PDF mit KI.

Unterscheide Bearbeitung und Antworterfolg: Eine bearbeitete Karte muss nicht richtig beantwortet worden sein. Prüfe Zeitraum, Filter und Zuteilungen. Offline-Antworten erscheinen in Organisationsauswertungen erst nach der Synchronisation. Lernstatus verstehen.

Prüfe die fälligen Leitner-Wiederholungen direkt in der Lernübersicht, die Geräteberechtigung für Push und den Spam-Ordner. Synchronisiere die App, wenn du inzwischen offline gelernt hast. Benachrichtigungen verstehen.

Nenne die betroffene Seite und Aktion, App oder Web, die angezeigte Fehlermeldung sowie ob das Problem online oder offline auftritt. Ein Screenshot kann helfen; entferne unnötige persönliche Daten. Sende keine Passwörter, Bestätigungscodes oder vollständigen Einladungslinks. Öffne Support für eine Anfrage.